企業在網站運營中會產生很多數據，這些數據你都要看懂嗎？運營推廣數據那么多，應該關注哪些關鍵數據？又該如何從一大堆數據中迅速找到問題緣由？從而結合數據分析找出正確解決方案？今天我們一起來分享網站運營學會分析這些數據，讓你的網站快速提升推廣效果！

每家企業，它所需要的數據可以是不一樣的，這是根據企業管理人員的要求，及網站業務運營的需求而定：

如果側重用戶體驗，則統計的數據側重跳出率、轉化率、回頭率、平均訪問時間、平均訪問頁面數量等；

如果側重投入產出，則統計競價、推廣的相關情況，以及咨詢、流失的情況；

如果側重網站運營管理，則不僅統計以上兩項，上文描述的各類數據項，都需要詳細統計。

因為網站運營牽系的不僅是網絡業務，還與企業其他部門發生聯系；從網絡數據的分析結果，我們也能很準確的看到各個環節的問題。

今天我們就來分析第2種通過網站轉化接單的企業，根據這類企業的實際情況，羅列了幾點：

1、用什么工具統計？

2、應該統計哪些數據？

3、如何看待及分析這些數據（統計數據并分析的目的）？

4、如何利用數據分析提升網銷業績

l 用什么工具統計？

數據統計工具有很多種：比如百度商橋，CNZZ、51LA、量子統計、GA等。

但從準確性來看，似乎沒有絕對的，各家都有側重和優勢，可以同時裝2種統計工具。

應該統計哪些數據？

我們可以通過網絡運營管理漏斗分析法，找出網絡營銷戰中最重要的數據：

一、網站流量環節

a.流量來源（百度/谷歌/直達）

網站的流量一般由3個部分組成：搜索引擎帶來的流量（付費流量+免費流量）+直接訪問的流量+外部鏈接的流量。

可以清晰的統計咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評估三種途徑的重要性，并在后面的推廣中做好調整。

b. 來訪日期

該項要想反應出積極意義，需要一段較長的時間。從訪客咨詢日期的曲線上，我們將能看到客戶咨詢的時間規律，便于企業做出響應的對策。

c. 來訪地區

除了能知道咨詢客戶多數來自哪里以外；當你在百度商橋內設置了推廣區域，從來訪地區的統計結果也能看出百度商橋的限制區域設置到底作用如何。

d. 來訪關鍵字

通過這些關鍵字我們可以知道客戶的訪問心理，并且可以適時將這些關鍵字補充進競價關鍵字體系內。同時在做長尾時，也可以重點參考。

e. 到達頁

當某一個頁面到達率非常高時，應該在這一頁面上多做營銷動作。

很多時候，如果競價人員不做精細化調整或者企業網站可推頁面少，那到達頁基本是首頁，因此企業的首頁非常重要，營銷人員應該重視。

f. 平均訪問時間

理論上平均訪問時間越長，用戶黏性越高。

g. 平均瀏覽頁面數量

理論上平均瀏覽頁面數量越高，說明網站本身的內容在用戶看來，可看性強。

二、客服環節

a.詢盤量&有效詢盤

詢盤量：通過在線溝通工具(talk99、百度商橋、咨詢QQ、在線留言等）或者電話(400電話)進行咨詢的數據量。

有效詢盤量：公司要對什么是有效詢盤統一標準，每個行業的有效詢盤的比例是不一樣的。

企業要統計有效詢盤，分析有效詢盤率；同時分析無效詢盤，到底是因為價格或者是別的原因無效都要做一個分析。

b. 咨詢者提問的問題

從問題我們可以深刻了解客戶需求，統計這些問題，便于我們洞悉客戶真實需求。

同時可以加以分類，做出詳細的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。

c. 客服的解答

從客服的解答，管理人員可以及時了解客服的專業能力，服務能力，銷售能力等；同時，也便于客服自我總結。

咨詢的人未必是最終購買的人，但良好的客服解答對建立企業在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。

d. 客戶咨詢時間

統計咨詢時間，主要是找出客戶咨詢的時間規律，企業可以在重點時間段安排人員盯守，防止客戶流失。

e. 客服回應時間

快速的客服響應對于在線咨詢來說極其重要；了解自己客服的響應時間也能知道客服的工作狀態。

f. 交流歷時

有效的新客戶咨詢通常來說，時間會比較長。通過記錄交流時間和對話內容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質量度。

三、追銷成交環節

a.成交轉化率

有效詢盤成交轉化率、流量成交轉化率、地區投入產出比、投入產出比這幾個數據。

如何利用數據分析提升網銷業績

通過統計以上數據項，我們可以得出以下結果：

長尾關鍵字、核心關鍵字

競價效率

平均訪問時間及平均訪問頁面數量

客戶咨詢最多的問題

客服響應咨詢的時間及回答質量

有效咨詢率

工作時間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

非工作時間[包括中午吃飯時間]段流失率

投入產出月統計

隨之即可以分析出企業網絡營銷可以從哪些方面進行優化提升，比如：

1、 競價推廣的重要性占比如何

網絡推廣，一般是付費和非付費兩種形式。作為付費的主要方式-競價，在整個銷售產出中發揮的作用到底有多大，這個占比對網絡運營推廣有直接的影響，成本的節約也主要發生在這一環節。

2、 網站建設水平如何

從用戶黏性各指標分析，是否需要改進網站內容的、設計的用戶體驗。

3、 客服工作狀態及業務能力

客服響應速度慢還是快，直接關系到客戶體驗，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應速度，同時如果從記錄中反應客服專業能力欠缺，可及時安排培訓。

4、 客戶真實需求是什么

通過客戶的咨詢問題，可以知道他們的真實需求，解決客戶真實需求是推廣、營銷、在線咨詢、銷售必須面對和解決的問題。

5、 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，盡量降低工作時間內的咨詢流失率。而這也是促進提高銷售的最直接方法。

6、 是否需要增加值班客服

如果非工作時間客戶咨詢確實多，企業務必需要考慮增加值班人手。這同時也是增加了銷售的時間段。

7、 推廣人員績效考評

合理的績效考評是推動人員工作的直接動力。

最后，不能度量，就無法增長，網絡營銷切記不可完全憑感覺、憑經驗來做，一切效果都需要用數據說話。